Eigentlich müsste man mehr Geld für sowas bekommen

Arbeitsalltag. So sieht ein typischer Mailaustausch aus (dieser besteht aus leicht veränderten Zitaten, der Sinn und Tonfall wurde beibehalten):

„Mir wird angezeigt, ich hätte eine Mail in meinem Postfach, aber da ist keine! Ich erwarte eine wichtige Mail, bitte reparieren Sie das!“

„Vielleicht ist es eine gelöschte Mail, die ihnen nicht angezeigt wird. Bitte überprüfen Sie Ihre Einstellungen.“

„Nein, ist es nicht! Lösen Sie das!“

„Haben Sie das Problem auch in einem anderen Browser?“

„Ja, hab ich. Lösen Sie das jetzt!“

„Vielleicht haben Sie einen Filter aktiviert, der die gelöschten Mails ausblendet. Könnten Sie das bitte in Ihren Einstellungen prüfen?“

„Ich hab keine Filter eingestellt! Ich wusste ja nichtmal, dass das geht!“

„Vielleicht ist der Filter voreingestellt. Können Sie das bitte in Ihren Einstellungen überprüfen?“

„Ich hab alles überprüft, da ist nix! Reparieren Sie das jetzt!“

„Könnten Sie dann bitte zu einer unserer Anlaufstellen kommen, damit wir uns Ihren Account vor Ort ansehen können?“

„Heißt das etwa, dass Sie das Problem nicht lösen können?! Wozu haben Sie dann die ganzen Fragen gestellt? Ich erwarte,dass Sie dieses Problem an einen fähigen Mitarbeiter übergeben. Warum sollte ich zu einer Anlaufstelle kommen? Ob derjenige dort mehr Wissen hat, ist ja nicht sicher. Ich erwarte,dass das Problem in den nächsten zwei Wochen gelöst wird. Hierfür werde ich mich nicht an eine der Anlaufstellen begeben, da man mir dort bereits sagte ich solle Sie direkt per Email kontaktieren.“

(andere Mitarbeiterin)“Vermutlich handelt es sich um eine gelöschte Mail, die Ihnen nicht angezeigt wird. Wir können und dürfen nicht von Fern in Ihren Account eingreifen. Bitte klicken Sie in der Übersicht auf „Gelöschte anzeigen.“ Sie sehen das in diesem Screenshot.“

„Vielen lieben Dank, Frau X! Sie haben mir wirklich weiter geholfen und das Problem ist nun behoben.“

Ich frage mich dann immer, was ich in diesem Job soll und warum ich nicht in die sibirische Steppe auswandere.

Ein Gedanke zu “Eigentlich müsste man mehr Geld für sowas bekommen

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